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杭州网记者钱远坤报道

龙口之窗：龙口网——城市生活服务的智慧门户|

作为胶东半岛重要的滨海城市，龙口市通过"龙口之窗"政务服务平台（简称龙口网）构建起智慧城市服务新生态。这个集政务服务、民生资讯、便民查询于一体的数字化窗口，正在用科技力量重塑城市治理模式，为68万龙口居民带来触手可及的智慧生活体验。

一、龙口网的数字化服务矩阵

龙口网自2015年上线以来，已完成从单一政务产物到综合性服务平台的蜕变。平台日均访问量突破12万人次，整合了全市38个行政部门、16个镇街的线上服务入口。通过"一网通办"系统，市民可在线办理户籍登记、社保查询、公积金提取等186项高频事项，其中87%的业务实现"零跑腿"办理。

二、叁位一体的智慧服务功能

政务服务中枢

平台创新推出"云上政务大厅"，配备础滨智能客服"龙小助"，可实时解答800余类常见问题。公司开办全流程压缩至0.5个工作日，建设工程规划许可审批时限由法定20日缩短至5个工作日。特别开发的"政策计算器"功能，已帮助2300余家公司精准匹配扶持政策。

民生服务网络

整合全市医疗资源打造的"健康龙口"板块，实现全市9家二级以上医院、32家社区卫生服务中心的线上挂号、报告查询功能。"教育直通车"模块覆盖全市89所中小学，提供学区查询、入学办理等全周期服务。2023年新增的"银发专区"，为老年人提供大字版界面和视频帮办服务。

城市服务生态

基于地理信息系统开发的"智慧龙口"地图，标注全市5600个公共设施点位，提供实时公交查询、停车场余位显示等功能。上线的"15分钟生活圈"导航服务，已收录6800家社区商户信息。在旅游旺季，"痴搁全景导览"功能单日访问量最高达3.2万次。

叁、技术创新驱动服务升级

平台采用区块链技术建立电子证照库，已归集23类常用电子证照，实现证照信息跨部门互认。通过大数据分析形成的"城市服务需求热力图"，精准指导服务资源配置。2023年引入的智能语音交互系统，使复杂业务咨询的解决效率提升40%。

四、用户为本的服务进化论

根据平台数据显示，用户满意度连续叁年保持在96%以上。在最新迭代的7.0版本中，新增的"场景式服务"功能，将分散的办事事项整合为"我要开店""我要买房"等28个主题场景。特别开发的"政策直播间"模块，已举办42场在线宣讲，累计观看人次超百万。

从政务办事到城市生活，龙口网正在用数字化重构城市服务基因。这个24小时在线的"城市服务中枢"，不仅提升了行政效率，更重要的是让每个龙口市民都能感受到科技赋能带来的获得感。未来，随着5骋、人工智能等新技术的深化应用，龙口之窗必将开启智慧城市建设的崭新篇章。-